Что делать, если в интернет-магазине прислали не тот товар и кому оплачивать пересыл?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые были обнаружены в момент передачи товара покупателю, если иное не установлено договором между продавцом и покупателем. В случае, если товар не соответствует договору купли-продажи, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы денег. Оплата доставки товара на пересылку определяется договором между продавцом и покупателем, поэтому следует обратиться к условиям этого договора, чтобы понять, кто несет ответственность за доставку. Кроме того, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться в организацию, которая осуществляет розничную продажу товаров, включая интернет-магазины, для защиты своих прав в случае возникновения спорной ситуации.

Для решения данного вопроса потребуется: 1. Копия заказа и квитанции об оплате товара; 2. Фотографии неправильно доставленного товара; 3. Скриншоты сайта интернет-магазина с информацией об оплате пересылки на покупателя; 4. Копия письма/сообщения, отправленного интернет-магазину о проблеме с доставкой. При обращении в интернет-магазин желательно уточнить условия доставки и возможности возврата неправильно доставленного товара. Если интернет-магазин отказывается решать вопрос, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Контракт купли-продажи" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей".