Что делать, если прислали не тот товар после заказа видеорегистратора: Советы от профессионалов

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае нарушения прав потребителя при приобретении товара через интернет-магазин или по почте, он вправе воспользоваться правом на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня получения. При этом продавец должен вернуть деньги покупателю в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если продавец не отвечает на сообщения и не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Копия заказа и документов, подтверждающих его оплату.

2. Скриншоты диалогов с представителями кампании, в которых они признают ошибку и обещают решить проблему.

3. Вся корреспонденция с представителями кампании, включая электронные письма, чаты и телефонные звонки.

4. Фотографии товара, который был получен, и сравнительные характеристики с тем товаром, который был заказан.

5. Данные компании - юридический адрес, ИНН, ОГРН, контактные данные.

После сбора необходимых документов рекомендуется написать претензионное письмо кампании, в котором подробно объяснить ситуацию, указав все факты и документы, подтверждающие причину возникшей проблемы. Операторы кампании должны рассмотреть претензию и ответить на нее в течение 30 дней. Если кампания не отвечает на письма или не решает проблему, то следует обратиться в судебные органы.

Статьи, которые можно применить для решения данной ситуации, могут включать в себя следующие:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) - право потребителя на возврат товара в случае его несоответствия заявленным качественным характеристикам.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей - обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар.

Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей - обязанность продавца возвратить деньги, уплаченные потребителем за товар несоответствующего заявленным качественным характеристикам.

Статья 485 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца исполнить договор купли-продажи товара путем передачи товара качества и в количестве, предусмотренном договором.

Статья 10 Закона РФ от 07.07.1993 № 5003-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд за защитой своих прав при нарушении их продавцом.