Что делать, если в интернет-магазине заказан не тот товар и вкладыш с контактами не отвечает

Здравствуйте! В случае, если вы заказали товар в интернет-магазине, а в посылке вместо него прислали совсем другой товар, вам следует обратиться в интернет-магазин, уведомить о произошедшей ситуации и сообщить о необходимости замены товара или его возврата. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств в течение 14 дней с момента получения товара. В случае отсутствия контактов для обращения в интернет-магазин, на посылке обычно указана информация о курьерской службе, которая доставляет посылку. Вы можете обратиться к ней для выяснения контактных данных интернет-магазина, чтобы решить вопрос с заменой товара или возвратом денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: 1. Копия заказа товара и электронных писем или сообщений с подтверждением покупки товара в интернет-магазине. 2. Копия накладной, которая была вложена в посылку. 3. Копия документа, подтверждающего оплату заказа товара. 4. Копия документа об отправке товара (например, почтовая квитанция или другая аналогичная документация). 5. Копия письма или сообщения, которые Вы отправили в интернет-магазин с просьбой обмена или возврата товара.

При обращении в интернет-магазин рекомендуется сохранять копии всех переписок и документов, общаться с клиентской службой магазина письменно и, если возможно, сохранять протоколы переписок в интернет-мессенджерах. В случае отказа интернет-магазина возвратить денежные средства или заменить товар на аналогичный, можно обратиться в суд защитить свои права как потребителя.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; 2) Статья 472 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отношения, связанные с договором купли-продажи и условиями его исполнения.