Получили не тот товар в интернет-магазине: что делать и как вернуть деньги?

Если Вы получили совершенно другой товар, чем заказывали, Вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием о замене товара на соответствующий заказу или о расторжении договора купли-продажи с возмещением ущерба. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Если же продавцы требуют у Вас оплаты за посылку, которую Вы не заказывали, это является незаконным действием. В такой ситуации рекомендуется обратиться в правоохранительные органы.

В случае, если вы получили посылку в интернет-магазине с совершенно другим товаром, вам следует обратиться в консультанты магазина и проинформировать их о полученной посылке. Если интернет-магазин настаивает на возврате им денежных средств, вам следует потребовать от магазина полный комплект документов, подтверждающих, что вы получили посылку со совершенно другим товаром и деньги за нее были уплачены. Такими документами могут являться: накладная об отправке товара, квитанция об оплате, чеки, фотографии посылки и т.д. Если магазин отказывается вернуть денежные средства, следует обратиться в судебные органы с иском о возврате уплаченной суммы.

Статья 457 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 14.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей".