Что делать, если вы получили посылку без товара? Как вернуть деньги за заказанный товар в интернет магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при получении заказа покупатель должен внимательно проверить наличие и состояние заказанного товара. Если товар не соответствует заказу или имеет дефекты, покупатель имеет право в течение 14 дней обратиться в продавца с требованием замены товара или возврата денег.

В данной ситуации необходимо обратиться в интернет-магазин, где был сделан заказ, и описать им свою проблему. При этом нужно иметь подтверждение, что в посылке действительно был отсутствующий товар (например, фотографии посылки и всех содержащихся в ней товаров).

В случае отказа интернет-магазина от рассмотрения претензии можно обратиться в суд с требованием возврата денег за не полученный товар. Но прежде чем обратиться в суд, рекомендуется попытаться решить этот вопрос досудебным путем, например, привлечь к решению конфликта арбитражные суды, сильно опустившие порог споров.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт заказа товара.

2. Документ об оплате товара (например, квитанция об оплате товара).

3. Документы, подтверждающие получение посылки (например, квитанция о получении посылки или подтверждение по электронной почте о доставке).

4. Документы, подтверждающие факт открытия посылки (например, фотографии упаковки и товара).

Для возврата денежных средств следует в первую очередь обратиться к продавцу и предоставить ему вышеперечисленные документы. Если продавец не согласен вернуть деньги, необходимо обращаться в суд. В этом случае потребуются дополнительные документы и свидетельства, которые помогут доказать факт невыполнения обязательств продавцом.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав в суде и других органах".

Статья 10 Закона РФ "О гарантиях прав потребителя" "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим качеством товара".