Правила оформления, оплаты и возврата в интернет-магазине: что делать, если не получили товар или не получаете ответа от службы доставки

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения договора купли-продажи, покупатель имеет право на возврат уплаченной за товар суммы. В данном случае, поскольку вы отменили заказ, может возникнуть вопрос о возможности возврата денежных средств. Однако, необходимо иметь в виду, что условия возврата обычно определены правилами магазина и выбранным вами способом оплаты. Рекомендуется обратиться в службу поддержки интернет-магазина или доставки для уточнения условий возврата и решения вопроса с возвратом денежных средств.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. Копия заказа и оплаты заказа из интернет-магазина. 2. Распечатка писем, в которых Вы обращались в службу доставки и центр поддержки магазина, а также любые другие корреспонденции, по которым можно будет установить, что продавец не выполнен своих обязательств. 3. Скриншоты страниц сайта, на которых Вы оформляли заказ и отменяли его. 4. Копия банковской транзакции, с помощью которой Вы оплатили заказ. 5. Иные документы, соответствующие конкретному случаю, которые могут подтвердить ненадлежащее исполнение обязательств продавцом.

С целью возврата денежных средств, Вы можете обратиться в банк-эмитент вашей банковской карты с заявлением о возврате средств за не выполненный заказ. Также можно обратиться в офис продавца, чтобы решить вопрос возврата денег. Если все перечисленные выше мероприятия не приведут к положительному результату, Вы можете обратиться в соответствующие государственные органы (например, Роспотребнадзор, Федеральная служба по защите прав потребителей), чтобы защитить свои права.

Статьи, которые будут применимы в данной ситуации: статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи), статьи 21, 22, 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (права потребителя на исполнение договора купли-продажи, ответственность продавца за нарушение прав потребителя и порядок возмещения ущерба). Кроме того, могут быть применимы и другие статьи законодательства в зависимости от обстоятельств данного случая.