Ошибка доставки заказа в интернет-магазине: как вернуть деньги или обменять товар без ответа на запросы

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право требовать возврата денежных средств за неполученный товар либо обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар. Для этого необходимо отправить соответствующее заявление продавцу с указанием оснований требования возврата либо обмена товара и приложить копию документа, подтверждающего покупку товара. Если продавец не реагирует на ваше заявление и не возвращает денежные средства или не производит обмен товара в соответствии с вашим заявлением, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. В данной ситуации, вам рекомендуется обратиться к адвокату для консультации и представления ваших интересов в судебном процессе.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы и действия:

1. Копию подтверждения заказа из интернет-магазина, в котором указан заказанный товар, его стоимость и условия доставки.
2. Копию ответа от интернет-магазина на Ваше заявление о получении неправильного товара.
3. Копию документа об отгрузке товара Почтовой службой или другим перевозчиком, которым Вы отправляли товар обратно в интернет-магазин.
4. Копию ответа от интернет-магазина, в котором указано, что товар будет забран и будет осуществлен возврат средств.
5. Сообщения или переписку (если они у Вас есть), которая происходила между Вами и интернет-магазином через конкретный мессенджер или электронную почту.

Также, рекомендуется обратиться в прокуратуру или в Федеральную службу по защите прав потребителей, направив жалобу в письменной форме с указанием всех обстоятельств, допущенных интернет-магазином и пояснением, что Вы хотите получить свои деньги обратно.

Важно понимать, что защита прав потребителей в Российской Федерации закреплена Конституцией РФ и законами, и все организации, занимающиеся продажей товаров, должны соблюдать законы и уважать права потребителей. Если интернет-магазин не выполняет своих обязательств, как указано в Вашей их переписке, то Вы можете требовать вернуть деньги.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "О договоре купли-продажи"; - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по поставке товара"; - Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации "Признание договора недействительным"; - Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение порядка реализации товаров (работ, услуг), представляющих опасность для жизни, здоровья потребителей".