Оплата заказа в интернет-магазине: не получено доставки и отсутствие ответа от поддержки сайта.

Добрый день. Если интернет-магазин не соблюдает условия доставки, которые были оговорены на сайте перед покупкой, покупатель имеет право требовать возврата денежных средств. В данной ситуации, я рекомендую обратиться к интернет-магазину с просьбой о возврате денег и сообщить, что в случае отсутствия ответа или нежелания решить данную проблему, вы готовы обратиться в судебную инстанцию за защитой своих прав. Помните, что все детали сделки должны быть сохранены для доказательства.

Для решения данной проблемы понадобятся следующие документы и материалы:

1. Договор или иной документ, подтверждающий сделку между вами и интернет-магазином;

2. Копии оплаты заказа и доказательства того, что оплата была совершена успешно;

3. Скриншоты или иные материалы, подтверждающие то, что на сайте магазина был указан срок доставки, равный трем часам;

4. Возможно, письма или сообщения, которые вы отправляли в поддержку сайта с просьбой уточнить сроки доставки или решить проблему;

5. В случае отказа интернет-магазина выполнять свои обязательства, может потребоваться обращение в органы государственного контроля и надзора (например, Роспотребнадзор), а также в судебные органы.

Необходимость тех или иных документов может зависеть от конкретных обстоятельств данного случая. В целом, рекомендуется собрать все возможные материалы и обратиться к опытным юристам для консультации и помощи в решении данного вопроса.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1) Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на информацию о товаре (услуге), в том числе о сроках его (их) поставки (оказания)

2) Статья 29 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи

3) Статья 497 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи