Проблемы с заказом в иностранном интернет-магазине: не доставленная посылка и отсутствие ответа от поддержки

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на защиту своих прав как потребитель в случае ненадлежащего исполнения договора. В данной ситуации, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисполнение обязательств интернет-магазином. При этом, следует учитывать, что данный процесс могут затрудниться из-за иностранного статуса магазина. В этом случае, необходимо обратиться к экспертам в области международного права, которые могут помочь в составлении претензионного письма и других необходимых документов и защитить Ваши интересы в суде.

Для решения данного вопроса следует обратиться в интернет-магазин иностранного государства с требованием вернуть деньги за не полученный товар. В случае отсутствия ответа или отказа магазина следует обратиться в компетентные органы своей страны (в России - в Роспотребнадзор и/или суд) для получения правовой защиты интересов потребителя. Для доказательства факта заказа и не получения товара следует предоставить подробности о заказе, его оплате, а также переписку с интернет-магазином. Данные документы могут потребоваться как при обращении в магазин, так и при обращении в органы защиты прав потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела и юрисдикции, в рамках которой возник спор. Однако, если речь идет о покупке на территории Российской Федерации, можно обратить внимание на следующие статьи законов:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454-481);
• Федеральный Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-27);
• Федеральный Закон "О международном почтовом обмене" (статьи 21-31).