Проблемы с заказом и доставкой в интернет-магазине: отсутствие связи с продавцом, неверная посылка, отрицательные отзывы и возврат денег

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае получения не заказанного товара, вы имеете право на возврат денежных средств, которые были уплачены за товар, либо на замену товара на заказанный. Не довольствующие ответом покупатели могут обратиться в судебные органы, чтобы защитить свои права. Вам также следует сообщить об инциденте на сайте, где была оформлена покупка, и направить письменную жалобу в соответствующие государственные органы.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Сохраните все документы, связанные с этой транзакцией, включая электронные письма или чаты с продавцом, информацию о заказе и подтверждения оплаты.

2. Обратитесь в органы государственного контроля: Роспотребнадзор, Роскачество, Федеральная налоговая служба. Они могут помочь оказать давление на продавца и защитить Ваши права.

3. Составьте заявление о возврате денег и подайте его на сайте продавца или направьте через почту с уведомлением о доставке.

4. Обратитесь в банк, который использовался для оплаты заказа, и запросите отмену транзакции.

5. Если все вышеперечисленные меры не помогли вернуть деньги, обратитесь в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей": гарантирует права потребителей на качественные товары и услуги, на защиту от обмана и некачественных товаров.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": определяет право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": предусматривает возможность потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества, а в случае невозможности замены – возврата денег за товар.

• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ: определяет обязательства продавца по передаче товара, а также ответственность продавца за недостатки товара.

• Статья 1200 Гражданского кодекса РФ: предусматривает возможность потребителя требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества.

• Статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: предусматривает ответственность юридических лиц в случае нарушения прав потребителей.