Решаем проблему: неправильная посылка, отсутствие связи с продавцом и другие проблемы

Если Вы заказывали товар через интернет-магазин или с помощью другой электронной платформы, то следует обратиться в магазин с претензией о неправильной поставке товара и предоставить доказательства. Если продавец не реагирует на Ваши требования, можно обратиться в Роспотребнадзор. Если же товар был заказан у частного лица, не использующего электронные платформы, то следует направить претензию и требования в письменной форме через суд или комиссию по разрешению споров. Необходимо собрать как можно больше доказательств (например, запись разговора с продавцом, если она была) для подтверждения своей правоты.

Для разрешения данной ситуации, необходимо обратиться в полицию и подать заявление о мошенничестве, а также собрать следующие документы:

1. Документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной идентификационный документ);

2. Копия заказа товара и квитанции об оплате;

3. Скриншоты или копии переписки с продавцом;

4. Запись звонка с продавцом, если он имеется;

5. Фото или видео доказательства наличия в посылке не того товара, который был заказан.

После получения заявления, полиция должна провести расследование, выяснить все обстоятельства и наказать виновных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара".
2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества".
3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Продавец несет ответственность за недостатки товара".
4. Статья 1208 Гражданского кодекса РФ "Обязанности продавца при продаже товара".