Ошибка при получении товара: несоответствие заказанному, неверный товар или отсутствие описи при доставке | Неправильная посылка или получатель: Ф.И.О. и адрес для уточнения

Если товар пришел не соответствующим заказу, то покупатель имеет право требовать его замены или возврата денежных средств в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Если товар был отправлен наложенным платежом без описи, то продавец должен был предоставить покупателю все необходимые документы и опись при получении товара на почте или при курьерской доставке. Если продавец не предоставил покупателю необходимые документы, то он может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством. В случае если товар был получен наложенным платежом без описи, то покупатель может обратиться в компанию почтовой связи с претензией о несоответствии полученного товара и требованием возврата денежных средств. Если у покупателя есть Ф.И.О. получателя, то можно обратиться к нему лично и попытаться решить этот вопрос без привлечения сторонних лиц. Однако в случае если адрес получателя неизвестен, то можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещении убытков.

Для решения данного вопроса наилучшим вариантом будет обратиться в компанию-продавца, где вы можете обсудить возникшую проблему и составить претензию на возврат средств или обмен товара. Вам понадобится сохранить все документы и чеки, связанные с заказом, а также фотографии полученного товара и уведомления о доставке. В случае недоставки вам будет полезна информация о продавце и получателе денег. Если компания-продавец оказывает настойчивое сопротивление или отказывается вам помочь, то можно обратиться к Роспотребнадзору, региональной инспекции или суду.

Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи";

Статья 10 Закона "О защите прав потребителей";

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Обязанности продавца при передаче вещи покупателю";

Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Риски случайной гибели или случайного повреждения при покупке товара дистанционным способом".