Неверный товар при доставке: что делать, если товар не соответствует вашим потребностям

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на получение товара надлежащего качества, соответствующего договору купли-продажи. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, потребитель имеет право на замену товара, отказ от товара и возврат уплаченных за него денежных средств или на обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества. Решение о возможности замены или возврата товара принимается продавцом или поставщиком товара в соответствии с условиями договора купли-продажи. В случае нарушения прав потребителя, он может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения вопроса о несоответствии товара, выбранного на сайте, и товара, привезенного Вам, следует предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие совершение покупки (например, копию электронного чека или кассового чека).

2. Скриншоты или копии того, что было заказано и оплачено на сайте.

3. Документы, подтверждающие несоответствие товара, привезенного Вам, товару, который был выбран на сайте (например, фотографии товара, сравнение характеристик и т.д.).

4. Копия претензии, отправленной продавцу или интернет-магазину.

По полученным документам можно обратиться в продавца или интернет-магазин с требованием замены товара на правильный или возврата денежных средств, если замена невозможна. Если продавец или интернет-магазин отказываются отвечать на требования потребителя, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Статьи, применимые в данном случае, могут зависеть от обстоятельств конкретной ситуации. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или упаковке (например, если вы заказали красный телефон, а вам привезли синий), то ответственность предпринимателя будет регулироваться положениями статей 18, 20, 29, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.