Возврат или замена товара: что делать, если поставленный товар не соответствует заказанному на сайте

Если Вы заказали товар на сайте, а получили не то, что заказывали, у Вас есть право обратиться к продавцу требованием об изъятии неправильно доставленного товара и возврате средств, уплаченных за него. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан заменить ненадлежащий товар на аналогичный товар или произвести возврат денежных средств в срок, не превышающий 10 дней со дня получения возврата товара. Рекомендуется обратиться к продавцу в письменной форме с требованием о замене товара на правильный или возврате денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

В данном случае, для решения данного вопроса в первую очередь необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе, в случае если товар не соответствует договору и необходимо его возвратить, требовать от продавца возврата денежных средств или замены товара на аналогичный.

Для компетентной обработки вашего вопроса я рекомендую предоставить следующие документы: 1. Договор или счет-фактуру, подтверждающий приобретение товара. 2. Документы, подтверждающие, что полученный товар не соответствует заказу. 3. Копию корреспонденции с продавцом, направленной в письменной форме и связанной с решением данного вопроса.

С учетом вышеуказанного, в решении данной ситуации необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный. Если продавец не реагирует на запросы, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи закона, применяемые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".