Решение проблем с почтой России: если полученный товар не соответствует заказанному, как поступить? Контактный телефон на сайте и для консультации недоступны.

Если при получении посылки Вы обнаружили, что товар не соответствует заказанному, необходимо незамедлительно обратиться в почтовое отделение, где Вы забрали посылку, и составить акт о нарушении целостности почтового отправления с указанием всех выявленных недостатков. Данный акт будет основанием для требования возмещения убытков. Если у Вас нет возможности связаться с продавцом, можно обратиться в Роспотребнадзор или в другие соответствующие организации для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или почтовый сопроводительный документ, подтверждающий получение посылки наложенным платежом почтой России.
2. Документы (например, заказ или чек), подтверждающие описание и стоимость заказанного товара.
3. Доказательства того, что полученный товар не соответствует заказанному (например, фотографии товара и его упаковки).
4. Письменное заявление о возврате товара и потребности в возмещении затрат.

После сбора и предоставления указанных документов, стоит обратиться в службу поддержки почты России или отправителя посылки с заявлением о возврате товара и требованием полного возмещения затрат за посылку и ее получение. Также, можно обратиться в Роспотребнадзор для разрешения вопроса.

Статья 28 Закона «О защите прав потребителей»; статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации.