Как решить проблему: полученный товар не соответствует заказанному и неисправен?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товаров надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки и т.д. В случае, если продавец выслал некачественный товар, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, в том числе и за доставку. Рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и требованием замены товара или возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Сохраните доказательства совершенного заказа, оплаты и получения неправильного товара, включая скриншоты страницы с заказом, электронных сообщений, квитанцию об оплате и фотографии полученного товара.

2. Свяжитесь с продавцом, который продал Вам товар. Попытайтесь решить вопрос мирным путем, максимально договориться об обмене, возврате денежных средств или ремонте товара. Воспользуйтесь возможностью составления претензии и отправки ее продавцу по электронной почте, с указанием всех доказательств. Срок ответа продавца на претензию должен быть 10 дней.

3. Если продавец не отреагировал на претензию или отказывается решать вопрос добровольно, то Вам следует обратиться в специализированную организацию – Роспотребнадзор или в суд. Для подачи жалобы в Роспотребнадзор Вам нужно будет составить заявление, приложив все доказательства. При подаче в суд необходима подготовка претензии и искового заявления, общения с нотариусом, плата за услуги юриста.

4. Если Вы желаете получить консультацию по данному вопросу, обратитесь к юристу, занимающемуся защитой прав потребителей в Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

статья 435 Гражданского кодекса РФ ("Договор купли-продажи"),

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" ("Ответственность продавца за некачественный товар"),

статья 449 Гражданского кодекса РФ ("Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств").