Что делать, если полученный телефон не соответствует заказанному и не работает? Оплата наложенным платежом, без документов и в сломанном состоянии.

Добрый день. В данной ситуации вам следует обратиться в компанию, у которой вы заказывали телефон, и обратиться к ним с претензией на доставку некачественного товара. Если продавец не ответит на ваши претензии или откажется возвратить вам деньги, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. В таком случае, для подачи иска вам понадобятся доказательства правомерности ваших требований - это могут быть, например, чек о покупке, контактные данные продавца, и другая корреспонденция между вами и продавцом.

Для решения данной ситуации Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате наложенного платежа, подтверждающий оплату товара, который был Вам доставлен;

2. Документ о покупке - копия заказа, который Вы оформили в интернет-магазине;

3. Фотографии полученного товара и его упаковки, чтобы можно было убедиться в его дефектности.

После предоставления этих документов Вам нужно обратиться к продавцу, у которого был сделан заказ, через контактный телефон или электронную почту, и сообщить о полученном бракованном товаре. Продавец должен предоставить Вам возможность вернуть товар и, если Вы пожелаете, заменить его на новый. Если продавец отказывается Вам помочь, то можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств. Однако, в целом, в данной ситуации могут быть применимы следующие статьи законодательства Российской Федерации:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на замену товара надлежащего качества, а при отсутствии такой возможности - на расторжение договора и возврат денег;
• статья 469 Гражданского кодекса РФ, которая гласит, что если продавец поставил некачественный товар, то покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат денег;
• статья 450 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок возмещения убытков при нарушении договорных обязательств.

Для более детального ответа необходимо получить более подробную информацию о конкретной ситуации.