Получение телефона с наложенным платежом: Что делать, если в посылке оказался другой телефон без документов и приложений

Если покупатель получил товар, который существенно не соответствует описанию, данным продавцом до заключения договора купли-продажи, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, он имеет право на замену товара на аналогичный или получение уменьшения стоимости товара. Если продавец отказывается произвести указанные действия, покупатель имеет право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендую обратиться к продавцу с требованием замены товара или возмещения убытков, а в случае отказа - обратиться в суд с иском на защиту своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию документов, подтверждающих заказ, например, квитанцию с номером заказа или счет на оплату.

2. Квитанцию об оплате наложенного платежа.

3. Скриншот или фото того товара, который был заказан.

4. Документы, подтверждающие получение посылки на почте.

5. Претензионное заявление с требованием замены товара на соответствующий заказанному.

6. Документы о том, что при получении посылки было замечено несоответствие заказанного товара с полученным.

Далее, потребуется обратиться с претензионным заявлением в компанию, в которой был сделан заказ, и потребовать замену телефона на заказанный. Если компания будет отказываться, то можно обратиться в суд для защиты прав потребителя.

Статьи закона, применимые в данной ситуации: 1) статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"; 2) статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации "Риск случайной гибели или повреждения вещи"; 3) статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".

В данной ситуации для решения вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате наложенного платежа на почте. Данная квитанция будет подтверждать, что оплата была произведена за полученную посылку.

2. Накладную или чек на покупку телефона. Данный документ будет подтверждать, что заказ был сделан и оплачен на конкретный товар.

3. Документы, которые пришли вместе с посылкой (если такие были). Например, сопроводительное письмо или другие документы, которые могут подтвердить совпадение описания товара из оригинального заказа с телефоном, который был получен.

4. Фотографии совершенно другого телефона, который был получен. Это может послужить доказательством того, что товар, полученный на почте, не совпадает с заказанным товаром.

После предоставления указанных документов, необходимо обратиться в службу поддержки магазина, где был сделан заказ, чтобы решить вопрос об обмене товара или возврате денежных средств. Если продавец отказывается решать вопрос добровольно, можно обратиться в суд, представив суду подтверждающие документы.

Статьи 438, 439, 440 и 438.1 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи; статьи 1064, 1068 Гражданского кодекса Российской Федерации о возмещении убытков.