Что делать, если в посылке оказался другой товар: возврат на почту и получение денег

Если вам была передана не та посылка, которую вы заказывали, то вы имеете право обратиться в почтовую службу для возврата посылки и возврата уплаченной вами суммы за нее. В соответствии с законодательством Российской Федерации вы можете предъявить претензии продавцу по поштовому адресу или отправить ему письменное уведомление с требованием о замене товара или возврате уплаченной суммы. В случае если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в отделение почтовой связи, в котором Вы забрали посылку с наложенным платежом. При обращении нужно предоставить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт), квитанцию об уплате за посылку с наложенным платежом, а также неверную посылку, которую Вы получили. Почтовая организация должна обеспечить процедуру возврата посылки и возврат уплаченной суммы за нее. Если почтовая организация не соблюдает свои обязательства, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 года № 261-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (в части, регулирующей права и обязанности покупателей при покупке товаров не надлежащего качества) и статья 22 Закона Российской Федерации от 10 января 2003 года № 19-ФЗ "О защите прав потребителей" (в части, регулирующей право покупателя на возврат товара надлежащего качества).