Быстрая доставка с наложенным платежом и гарантией возврата: что делать, если в посылке оказались не те товары?

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Для возврата товара необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств или обмене товара на аналогичный товар надлежащего качества. В случае отказа продавца удовлетворить требование покупателя, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. Если покупатель был обманут и полученный им товар не соответствует описанию, то он вправе требовать возврата полной стоимости товара, а также убытков, причиненных ему продавцом.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться предоставить следующие документы:

1. Копия заказа, высланного в интернет-магазин, с указанием наименования и стоимости заказанного товара.
2. Копия платёжного документа, подтверждающего оплату заказанного товара.
3. Копия накладной или иного документа, который вы получили вместе с посылкой.
4. Документ, подтверждающий получение неправильного товара (например, фотография посылки, содержимое и т.д.).
5. Жалоба (письменная или устная), обращенная к интернет-магазину о возврате денежных средств или обмене товара.

В случае отказа интернет-магазина вернуть денежные средства или заменить товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав потребителя.

Статьи 445-449 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор купли-продажи"), статьи 523-532 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор перевозки"), статьи 1096-1101 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Ответственность продавца за недостатки товара").