Что делать, если товар наложенным платежом через интернет оказался ненужным? Советы и рекомендации

В данном случае, поскольку товар был заказан наложенным платежом, то обязанность оплаты на покупателе возникает не сразу после оформления заказа, а только в момент получения товара. Однако, в соответствии со статьей 32 Федерального закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также после передачи товара – в течение семи дней.

Следовательно, в данном случае покупатель вправе отказаться от получения товара и нести ответственность только за фактически понесенные издержки курьера при доставке товара.

Советую обратиться к продавцу с просьбой об аннулировании заказа, а также сообщить о своих правах на отказ от товара в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей». Если продавец будет продолжать требовать оплату, несмотря на обоснованность отказа, то в этом случае можно разобраться ситуацию через суд или обратиться в Роспотребнадзор. Кроме того, с учетом того, что получено SMS-сообщение от Почты, стоит уточнить, является ли данное сообщение официальным уведомлением от государственной организации, и обратиться в Почтовое отделение для получения дополнительной информации.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующий перечень документов:

1) Сообщение о заказе товара и подтверждение разговора с консультантом по телефону;

2) SMS-сообщение с просьбой аннулировать заказ, отправленное консультанту;

3) Копия сообщения о том, что товар уже отправлен;

4) SMS-сообщение с требованием немедленно выкупить посылку;

5) Иные документы, подтверждающие условия покупки и доставки товара (документы о продавце, договор, накладные).

Следует обратить внимание, что в соответствии с действующим законодательством, при дистанционной продаже товара наложенным платежом, покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а продавец обязан принять такой отказ и вернуть покупателю уплаченную за товар сумму в течение 10 дней со дня получения отказа.

Если продавец настаивает на выкупе товара, несмотря на просьбы и отказ покупателя, то в такой ситуации необходимо обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей.

Статьи закона, применимые в данном случае:

Статья 497 Гражданского кодекса РФ «Заключение договора на совершение определенных действий»;

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

Статьи 157, 158, 164 Гражданского кодекса РФ «Договор купли-продажи»;

Статьи 380-383 Гражданского кодекса РФ о доставке товаров.