Несоответствие заказанному товару: что делать при получении некачественной посылки от ПИМ Почты в интернет-магазине

Если товар не соответствует заказанному, то вы можете обратиться к интернет-магазину, где был совершен заказ, с требованием замены товара или возврата денег. Если продавец не отвечает на обращения, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд и предъявить иск о возврате денег за товар. Однако, если отправителем является Почта России, то необходимо обращаться в эту организацию с претензией и требовать возмещения ущерба.

Для решения данного вопроса следует обратиться в интернет-магазин, в котором был сделан заказ, а также в почтовую службу, которая доставила посылку. Возможно, потребуется предоставить следующие документы:

• копию заказа или чека об оплате товара;
• копию накладной или иного документа, подтверждающего доставку товара;
• фотографии товара, полученного вместо заказанного;
• описание проблемы и требований к продавцу или почтовой службе.

Если проблему не удастся решить в добровольном порядке, в том числе с помощью рассмотрения претензий и предъявления требований, может потребоваться обращение в суд для защиты своих прав как покупателя. Однако, пока не известно наверняка, кто именно является ответственным за данную ситуацию и где находятся "гады", действия для их привлечения к ответственности не предпринимаются.

Статьи, применимые к данной ситуации: - Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение качественного товара; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара ненадлежащего качества; - Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая прямо устанавливает обязательство продавца передать товар соответствующего качества и ассортимента, указанного в договоре купли-продажи.