Не соответствует заказанному: проблема с получением заказа в интернет-магазине

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) существенного снижения цены на этот товар. В данном случае, поскольку заказчик обнаружил, что ему был доставлен некачественный товар (товар, который не соответствует заказу), он имеет право потребовать замены товара на аналогичный или получение существенного снижения цены на этот товар.

Кроме того, согласно ст. 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ответственность за предоставление некачественного товара несет продавец, и потребитель имеет право на возмещение убытков, связанных с приобретением некачественного товара.

Рекомендуется обратиться к интернет-магазину с требованием замены товара на аналогичный или получения существенного снижения цены на этот товар, а также потребовать возмещения убытков, связанных с доставкой товара и его возвратом в случае замены. В случае отказа или неполучения ответа от интернет-магазина, рекомендуется обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в интернет-магазин, где была совершена покупка, с претензией по полученной обуви. В претензии следует указать описание проблемы и предоставить фото товара. Также стоит указать требуемые меры решения проблемы, например, возврат денежных средств или обмен товара на качественный.

В случае, если интернет-магазин не отвечает на претензии, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд с требованием возврата денежных средств или замены товара. Для этого понадобятся копия договора купли-продажи или заказа, доказательства оплаты товара, фото товара и претензия.

статьи 452-460 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 10-13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".