Неправильная посылка от ООО СТЕЛС: как вернуть деньги и решить проблему с доставкой

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара у юридического лица потребитель имеет право на получение соответствующей информации о товаре до его покупки, в том числе о технических характеристиках и комплектации. Если потребитель получил товар, не соответствующий описанию, он имеет право требовать замены товара на аналогичный, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. При этом, потребитель вправе требовать возмещения понесенных им расходов на доставку товара в случае передачи товара несоответствующего описанию и условиям договора.

Для того, чтобы найти контактные данные продавца и урегулировать данную ситуацию, потребитель может воспользоваться услугами Российской почты и отправить официальный запрос на адрес ООО "СТЕЛС". Если продавец не отвечает на запросы, потребитель может обратиться в суд с иском о взыскании убытков, нанесенных ему в результате ненадлежащего исполнения договора купли-продажи. Также потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

1. Удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение и т.д.).
2. Документ, подтверждающий получение посылки (например, накладная на посылку, подтверждение доставки от почтовой службы).
3. Документ, подтверждающий отправку посылки обратно (например, квитанция об отправке посылки).
4. Копия договора на покупку товара с ООО "СТЕЛС", если такой договор был заключен.
5. Письменное заявление о просьбе вернуть денежные средства за несоответствующую посылку, либо заменить на правильный товар.
6. Другие документы, которые могут помочь при рассмотрении жалобы, например, фотографии несоответствующей посылки и т.д.

Кроме этого, можно обратиться в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на ООО "СТЕЛС" за несоответствие поставленного товара договоренностям и требовать возмещения убытков.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства продавца при продаже товара" и статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".