Проблемы с заказом в интернет-магазине: неполный комплект, возврат и отсутствие обратной связи

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на возврат товара, приобретенного в интернет-магазине, в течение 7 дней со дня получения товара (если он не был использован, не нарушена его целостность и сохранены все его комплектующие). Если Вам не удалось связаться с организацией, отправив письмо с требованием о возврате товара, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Копия заказа, с указанием полного наименования товара и его стоимости.
2. Копия подтверждения оплаты или другого подтверждающего документа о покупке товара.
3. Скриншоты переписки с интернет-магазином, где отражены все попытки связаться с организацией и их ответы/отсутствие ответа.
4. Фотографии товара, который был получен, с указанием недостающих деталей и его состояния.
5. Заявление о возврате товара и возврат денежных средств или заявление о замене на укомплектованный товар, в зависимости от вашего выбора.

С данными документами вы можете обратиться в интернет-магазин или в Роспотребнадзор, если организация игнорирует ваши обращения. В случае обращения в Роспотребнадзор важно предоставить все необходимые документы и информацию о покупке для эффективного рассмотрения жалобы.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от категории товара и типа договора, заключенного между покупателем и интернет-магазином. Однако наиболее вероятно, что в данном случае применяются следующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации:

• Статья 475 "Права покупателя при продаже товаров ненадлежащего качества"
• Статья 476 "Сроки предъявления требований к продавцу"
• Статья 481 "Недостача товара или его утрата"

Также возможно применение статей Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1, в частности:

• Статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 26 "Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя об устранении товара ненадлежащего качества или замене такого товара"
• Статья 27 "Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы"

Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в данной области, для определения наиболее эффективного способа защиты прав покупателя.