Решение проблемы с заказом стеклоочистителя Karcher: неверный товар и отсутствие обратной связи на сайте.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации можно обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денежных средств. Если на сайте отсутствует контактная информация, можно попробовать найти ее на других ресурсах, таких как реестры организаций или социальные сети. В случае если контакт с продавцом не удается установить, можно обратиться на сайт Роспотребнадзора и оставить жалобу на нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Сохраните копии всех документов, которые свидетельствуют о вашей покупке, например, электронное подтверждение заказа, квитанцию или счет-фактуру.

2. Отправьте письмо продавцу, в котором укажите неправильный продукт, который вам был отправлен, и запросите его замену или возврат денег. Однако, вам может потребоваться найти контактные данные компании, так как вы упомянули о том, что на сайте рекламы нет никакой обратной связи.

3. Если продавец не отвечает на ваши запросы или не удовлетворяет вашу жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Росстандарт или другую компетентную организацию для защиты ваших прав потребителя.

4. Если все вышеперечисленные меры не оказались успешными, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав потребителя. Для этого вам потребуется подготовить набор документов, включающий в себя копии всех подтверждающих документов, а также заявление к суду, которое должно быть составлено в соответствии с правилами процессуального законодательства.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 432 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи.") - Статья 433 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Если продавец передал покупателю товар, не соответствующий условиям договора купли-продажи, покупатель вправе потребовать замены товара на товар, соответствующий условиям договора купли-продажи, и иных мер ответственности продавца за нарушение условий договора.") - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" ("Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав к продавцу товара в письменной форме или в форме электронного документа.") - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" ("Потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены этого товара пропорционально уменьшению его стоимости.") - Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" ("Продавец обязан разъяснить потребителю порядок и место обращения в организации, осуществляющие техническое обслуживание и ремонт товаров после их продажи.")