Проблемы при покупке: некачественный товар, отправленный на проверку телефон, отсутствие обратной связи, необходимость квитанции и отсутствие возврата денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если обнаруживается дефект товара, потребитель вправе требовать: замены на аналогичный товар; замены на один из существенно отличающихся от него товаров с соответствующим перерасчетом цены; устранения обнаруженного дефекта товара; соразмерного уменьшения цены; возмещения понесенных потребителем расходов по устранению обнаруженного дефекта товара самостоятельно или третьими лицами. Если вы не получили свои деньги и магазин отказывается возместить ущерб, необходимо поставить магазин в известность о том, что в соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" вы требуете возмещения стоимости товара или выполнения других указанных выше действий с качеством товара. Если магазин не согласен на добровольное урегулирование спора, можно обратиться в суд с иском о возврате стоимости товара.

Для решения данной проблемы понадобятся следующие документы и действия: 1. Копия чека или кассового чека, подтверждающая покупку телефона. 2. Договор купли-продажи (если он был составлен) или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине. 3. Квитанция (отдела продаж или сервисного центра) о передаче телефона в магазин и сроках его проверки. 4. Документы, подтверждающие ваше требование о возврате денег за некачественный товар, например, заявление или претензия. 5. Документы, подтверждающие контакт с магазином: запись разговора, переписку по электронной почте и т.д.

Для решения данной проблемы рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд. Согласно ст. 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на другой аналогичный товар или вернуть товар и получить денежную компенсацию в размере, соответствующему стоимости товара на момент его покупки. Если магазин не выполняет обязательства по возврату денег, то потребителю следует обращаться в суд относительно возврата денежных средств.

статья 18, статья 20, статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 года)