Приобретение Elari Fixi Time 3 в МТС г. Казань за 4999 рублей: недостатки часов, претензии, отсутствие обратной связи и требование возврата денег

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар ближайший по стоимости и качеству, а также требовать пропорционального уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец или изготовитель не исправляют товар в течение разумного срока, установленного покупателем, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в двойном размере.

Таким образом, в данном случае вы имеете право требовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы, поскольку часы имеют недостаток, не соответствующий заявленному производителем. Более того, продавец не вложил достаточных усилий для решения проблемы, и законодательные сроки были нарушены. Вы также можете потребовать компенсации за причиненные неудобства и расходы на юридическую помощь, связанную с защитой ваших прав в суде. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав в качестве потребителя.

Для решения вопроса о возврате денежных средств салоном "МТС" в полном объеме необходимо предъявить все имеющиеся документы, подтверждающие факты покупки и последующих претензий, а именно: - кассовый чек о покупке часов; - заявления и претензии, направленные в "МТС" в отношении ненадлежащего качества часов; - ответы на заявления и претензии от "МТС" и юристов компании; - квитанция о невозможности забрать часы из-за отсутствия задней крышки.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества, или в случае, если замена невозможна - возврат денежных средств. При этом, срок возврата товара ненадлежащего качества не должен превышать 15 дней со дня предъявления требования потребителя. В случае, если продавец не возвращает денежные средства в указанный срок, покупатель вправе требовать уплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки возврата средств, а также возмещения других понесенных им убытков.

Рекомендуется обратиться в суд, предъявив соответствующие документы и потребовав возврата денежных средств с уплатой неустойки и возмещения причиненных убытков. При этом, необходимо учитывать, что судебный процесс может занять значительное время, и решение может быть не в пользу покупателя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца или требование уменьшения покупной цены этого товара;

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с приобретением товара ненадлежащего качества;

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за надлежащее качество товара.