ELARI Fresh GPS детские часы: не работает геолокация, проблемы с связью и ремешком – можем ли вернуть товар?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о возврате товара надлежащего качества, если товар не подошел по каким-либо причинам, включая несоответствие заявленным характеристикам. Если произошли механические повреждения, которые не позволяют использовать товар, то продавец не может отказать потребителю в возврате средств. Однако, если повреждения были вызваны неправильной эксплуатацией товара, то продавец может применить положения п. 2 статьи 25 Закона, согласно которому потребитель не может требовать замены или возврата средств за товар, который не может быть использован в связи с неисполнением требований по правильной эксплуатации. Поэтому, для решения данного вопроса необходимо установить, являются ли повреждения ремешка вызванными неправильной эксплуатацией или дефектом товара.

Для разрешения данного вопроса Вам может понадобиться следующий список документов: 1. Договор купли-продажи или чек об оплате часов. 2. Гарантийный талон на часы, если такой имеется. 3. Свидетельство о продаже товара, выданное продавцом. 4. Свидетельство о качестве товара, выданное продавцом. 5. Претензионное письмо с описанием проблемы и запросом на возврат денег. 6. Документы, подтверждающие повреждения ремешка часов, если такие имеются (например, фотографии). 7. Копия Вашего паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Судя по описанию, повреждение ремешка часов возникло после приобретения товара и использования его ребенком, поэтому магазин может отказаться в возврате средств. Однако, если в договоре купли-продажи или другом документе, регулирующем отношения сторон, не прописаны исключения из правил возврата, то Ваша защита законна. Также стоит обратить внимание на гарантийный талон и условия гарантийного обслуживания, возможно там будет информация, касающаяся данной ситуации.

Чтобы определить соответствующие статьи закона, требуется больше конкретной информации о характере продукта и условиях его продажи, а также общих правилах возврата товара в данном магазине и стране. Однако можно рассмотреть общие положения законодательства, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусматривает право на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение 15 дней со дня покупки в случае, если гарантийный срок не установлен.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет, что продавец не вправе ограничивать права потребителя, установленные законодательством, в том числе право на возврат товара надлежащего качества.

С учетом вышеуказанных статей, можно предположить, что потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества (в данном случае детских часов), если товар не исправен или заявленный функционал не соответствует реальности. Однако, если повреждение ремешка является механическим и было вызвано неисправностью товара, то продавец может снизить размер возврата за поврежденную часть товара. Дополнительно, могут быть применимы и другие статьи законодательства в зависимости от конкретных обстоятельств.