Часы Swatch с облезающим ремешком: претензия на возврат денег по ст. 20 п.1 ЗЗПП

В данном случае, Вы покупали товар в магазине, что означает, что обмен или возврат товара зависят от решения продавца и условий, указанных в договоре между Вами и магазином. Если в договоре указаны условия возврата товара, то продавец обязан их соблюдать. Однако если в договоре ничего не указано, то Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней (статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").

С учетом того, что Вам была выдана выписка, с указанием срока возврата товара на основании статьи 20 п.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен будет уважить этот срок и осуществить возврат Ваших денежных средств. Если продавец будет продолжать игнорировать Ваши права, Вы можете обратиться с претензией к начальнику магазина или подать жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков в товаре, которые возникли по вине продавца, потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы либо уменьшения ее в соответствии с установленным договором. Помимо этого, согласно статье 20 пункт 1 указанного Закона, продавец обязан удовлетворить требования потребителя о замене товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы или уменьшении ее, если товар некачественный либо имеет существенные недостатки, которые не были устранены в установленный законом срок.

Документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса: 1. Договор купли-продажи. 2. Выписка о сдаче товара в магазин и отправке на экспертизу. 3. Ответ магазина о результате экспертизы и сроках его устранения. 4. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией (например, переписка с продавцом и претензии на возврат денежных средств).

Также можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для решения данного вопроса.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗЗПП) - Право потребителя на замену товара надлежащего качества, аналогичного марки или модели, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации.

Статья 20 ЗЗПП - Сроки удовлетворения требований потребителя о замене, возврате товара или об уменьшении его цены.

Пункт 1 статьи 20 ЗЗПП - Продавец или изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя о замене, возврате товара или об уменьшении его цены в течение 14 дней со дня предъявления таких требований при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Пункт 3 статьи 20 ЗЗПП - Если условиями договора купли-продажи или договора об оказании услуг предусмотрен иной порядок удовлетворения требований потребителя, чем указано в пункте 1 настоящей статьи, такие условия договора применяются.

Статья 22 ЗЗПП - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение семи дней, не считая дня покупки.