Как вернуть купленные механические часы с порвавшимся ремешком и отставанием в срок менее 2 недель при наличии гарантии: права покупателя

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении. При этом, продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть стоимость товара. В случае, если часы были повреждены вследствие неправильного использования, права на обмен или возврат могут быть ограничены. Рекомендуем обратиться к продавцу для решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи – приобретение товара должно было сопровождаться заключением договора купли-продажи, который содержит информацию о сторонах, описании товара, стоимости, гарантийных обязательствах и правах потребителя.

2. Гарантийный талон – приобретение товара на гарантийных условиях должно было сопровождаться выдачей гарантийного талона, содержащего информацию о продавце, производителе, сроке гарантии и порядке ее предоставления.

3. Кассовый чек – товар должен был быть оплачен денежными средствами, поэтому кассовый чек – это необходимый документ, подтверждающий факт оплаты, дату и место покупки.

4. Документы, подтверждающие неисправность товара – в данном случае это может быть фотография порванного ремешка или документ с описанием дефекта в случае, если есть отстающие показания времени на часах.

На основании этих документов, владелец часов может обратиться к продавцу с требованием заменить ремешок, либо вернуть деньги за товар в связи с непригодностью его к использованию. Кроме того, потребитель вправе требовать компенсации морального вреда, который ему был причинен в связи с небрежным отношением продавца к своим обязательствам по гарантийному обслуживанию.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на удовлетворение требований о замене товара или возврате денежных средств, если товар не соответствует договору (в том числе по причине ненадлежащего качества);
• Пункт 1 статьи 21 Закона "О защите прав потребителей", который обязывает продавца принять решение о замене товара, возврате денежных средств или устранении дефекта в течение 7 дней со дня обращения потребителя с требованием.