Wildberries: Ошибка при заказе, невозможность отмены, высокие стоимости доставки и возврата, ограничения на возврат, отсутствие обратной связи и долгое рассмотрение вопросов.

Добрый день,

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного на дистанционном способе (например, через интернет-магазин), в течение 14 дней с момента получения товара, если товар не был в употреблении и имеет товарный вид.

В случае отказа от товара потребитель должен оплатить только стоимость возврата, если не было предусмотрено обратное в условиях договора. Оплата стоимости доставки товара к потребителю должна быть возвращена продавцом.

В данном случае, если вы желаете вернуть товар, несмотря на платную отправку, вам необходимо обратиться с заявлением о возврате товара в интернет-магазин. Если продавец будет отказываться от возврата оплаты за доставку, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с данным законом потребитель имеет право на возврат товара, если он не подошел ему по качеству, количеству, комплектации или сроку годности в течение 14 дней со дня покупки.

Для того чтобы осуществить возврат товара, необходимо обратиться в магазин, где он был приобретен, и предъявить товар и чек.

Если магазин отказывается осуществлять возврат товара, потребитель вправе обратиться в соответствующие органы контроля и надзора, а также в судебные органы.

В данном конкретном случае, если Вам отказывают в возврате товара и возврат денежных средств за товар, то следует обратиться в региональную организацию Роспотребнадзора. Также имеет смысл отправить официальное обращение в магазин Wildberries через электронную почту или обратную связь на сайте магазина с просьбой о возврате товара и денежных средств. В данном случае важно сохранять все письменные документы и корреспонденцию для доказательства своих требований в будущем.

Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о порядке исполнения обязательства по передаче товара, в том числе правила о возврате товара; Статьи 19, 25 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - о правах потребителя при осуществлении заказа товара на удаленном образовании и о праве потребителя на осуществление возврата товара в случае его ненадлежащего качества.