Как решить проблемы при заказе на Wildberries: отмена, возврат, стоимость товара и доставки

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в течение 14 дней со дня его получения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

Если покупатель намерен вернуть товар, то он должен сообщить об этом продавцу в течение 7 дней со дня получения. При этом покупатель несет расходы на возврат товара, за исключением случаев, когда товар оказался ненадлежащего качества.

Согласно указанным в сообщении условиям, сделать возврат товара покупатель сможет только по прибытию в пункт выдачи. В данной ситуации возврат товара является возможным, но стоимость доставки и возврата, как указано в сообщении, будет нести покупатель.

Также, согласно закону, продавец обязан обеспечить возможность связаться с ним для обсуждения вопросов, связанных с покупкой товара. Если продавец не реагирует на обращения или обратная связь отсутствует, покупатель вправе оспорить сделку в суде.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующий набор документов:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату товара на сумму 590 рублей.
2. Копия документа, подтверждающего стоимость доставки до населенного пункта на сумму 750 рублей.
3. Копия документа, подтверждающего стоимость возврата товара на сумму 200 рублей.
4. Копия документа, содержащего информацию о том, что возврат товара возможен только по прибытию в пункт выдачи.
5. Копия переписки с представителями Wildberries, в которой отражены все вопросы, возникшие в процессе возврата товара и ответы на них.
6. Копия документа, подтверждающего факт обращения в службу поддержки Wildberries с просьбой о возврате товара.
7. Копия претензии, направленной в адрес Wildberries, в которой вы указали причину возврата товара и требование вернуть вам денежные средства на сумму 590 рублей плюс стоимость доставки и возврата товара на сумму 950рублей.
8. Копия ответа от Wildberries на претензию о возврате товара.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

1. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену, возврат товара или денежного эквивалента в случае его ненадлежащего качества.

2. Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества.

3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о возмещении расходов, связанных с выполнением обязательств по договору.