Возврат и отмена заказа на Wildberries: стоимость, условия и проблемы

Добрый день. При заключении договора купли-продажи через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения. Однако, в соответствии с условиями Вашего договора, возврат товара возможен только с платной отправкой и оплатой стоимости доставки и возврата товара. Также, в соответствии с пунктом 1 статьи 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" продавец обязан вернуть покупателю сумму денежных средств, уплаченных за товар, в течение 10 дней с момента получения соответствующего заявления. При этом, продавец не вправе удерживать из стоимости возвращаемого товара расходы на доставку и возврат. Если продавец не исполняет свои обязательства, то покупателю необходимо обратиться в суд и требовать возмещения убытков. Однако, прежде чем обращаться в суд, необходимо отправить продавцу претензию в письменном виде и дать ему возможность исправить ситуацию в добровольном порядке.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия чека или заказа на покупку товара. 2. Документы, подтверждающие стоимость доставки и возврата товара. 3. Копия письма с запросом на возврат товара и ответа или отказа продавца. 4. В случае отсутствия обратной связи со стороны продавца, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

Статьи 497-500 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 22-1 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 25 Федерального закона "О связи", статья 13 Федерального закона "О защите персональных данных".