Оформление заказа, возврат товара и решение проблем на Wildberries: права потребителя и возможность фотографий

Данный случай может рассматриваться как нарушение прав потребителя в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Потребитель, в данном случае, вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, либо потребовать существенного уменьшения цены. Также, возможно, данное нарушение может быть квалифицировано как нарушение правил продажи товаров и ответственности за нарушение прав потребителей, предусмотренных Гражданским кодексом РФ и другими нормативными актами. В таком случае, потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав. Рекомендуется обратиться к юристу для получения квалифицированной консультации и защиты своих прав в случае наличия доказательств нарушения прав потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Копия заказа на сайте WIldberries;
2. Два документа доставки и получения товара (оригиналы или копии);
3. Два фото товара с дефектом, приложенных к двум заказам;
4. Копия претензии на сайте Wildberries;
5. Копия ответа сервиса Wildberries на претензию;
6. Копия постановления обмена или возврата товара;
7. Другие доказательства нарушения прав потребителя в соответствии с законодательством РФ (если имеются).

На основании предоставленных документов необходимо проанализировать их соответствие требованиям законодательства РФ о защите прав потребителей и о выполнении договоров. В соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный или возмещения убытков. Если продавец не исполняет свою обязанность, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 15 Гражданского кодекса РФ, статьи 437 - 440 Гражданского кодекса РФ.