Возврат товара из-за проблем с качеством: электрическая сушилка для белья в интернет-магазине Wildberries

Добрый день! Согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а если не был предоставлен достаточный объем информации о товаре, то с момента получения товара в течение 3 месяцев. Однако, существуют случаи, когда возврат товара невозможен, включая товары надлежащего качества, подлежащие возврату в соответствии с законодательством (в т.ч. бытовая техника, если после ее покупки была в использовании).

В вашем случае, если вы уверены, что товар соответствует требованиям, то имеете право обратиться в Роспотребнадзор, который может провести независимую экспертизу товара и определить соответствие его качества стандартам. Если же из экспертизы выявится, что товар ненадлежащего качества, то вам следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Копия чека об оплате за электрическую сушилку белья, подтверждающая факт ее покупки.

2. Копия корреспонденции с интернет-магазином, включая запрос на возврат товара, ответы интернет-магазина на запросы покупателя.

3. Копия поста правительства РФ N 924 от 10.11.2011 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

4. Копия поста правительства РФ N 2463 от 31.12.2020 "О внесении изменений в Правила продажи товаров дистанционным способом".

5. Копия нормативно-правовых актов, регулирующих правила возврата и обмена товаров на территории РФ.

Предоставление указанных документов позволит лучше понять правила, регулирующие процесс возврата товаров, и оспорить отказ интернет-магазина в возврате товара в случае, если он не соответствует заявленным качественным характеристикам.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), статья 26.1 Гражданского кодекса РФ (№ 51-ФЗ от 30.11.1994), статья 25 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".