Купленная в интернет-магазине электрическая плита: дефекты, отсутствие ответа от продавца и требования замены или возврата

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатели имеют право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка, который был скрыт продавцом и не мог быть обнаружен при покупке на момент покупки. В данном случае, так как товар был доставлен "до подъезда", то передача товара произошла и продавец несет ответственность за дефекты, выявленные после распаковки товара.

Правильным действием в данной ситуации было написать объяснительное письмо с требованием замены товара/возврата средств с приложением фото, как это было сделано. Если продавец не ответил на запрос или отказывается произвести замену или возврат, Вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к соответствующим нормам законодательства Российской Федерации. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" при покупке товара установленного образца, качество которого не было оспорено потребителем в момент приобретения, потребитель вправе предъявить продавцу требования об исправлении дефектов товара, замене товара на аналогичный или возврате денежных средств. Для предъявления указанных требований потребитель должен обратиться к продавцу с заявлением в течение гарантийного срока на товар, который не истек на момент приобретения.

Таким образом, вы можете рассчитывать на свои требования о замене товара или возврате средств в случае обнаружения дефектов товара, если вы обратитесь к продавцу с соответствующим заявлением о замене товара или возврате денежных средств в течение гарантийного срока на данный товар. Вместе с заявлением следует приложить фотографии повреждений, копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара.

Статьи, применимые к данной ситуации, это: - Статья 474 ГК РФ "Правила приобретения товаров дистанционным способом"; - Статья 485 ГК РФ "Сроки и порядок предъявления требований качества товара и сроки их удовлетворения"; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязательство продавца заменить товар или вернуть деньги при выявлении скрытых дефектов.