Купленная электрическая зубная щетка: обмен и возврат товара, упаковка не вскрыта

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", возврат или обмен товара возможен при наличии существенных недостатков, которые не были замечены при покупке или возникли не по вине потребителя. В случае, когда товар был приобретен в надлежащем качестве и не имеет дефектов, возврат или обмен товара не предусмотрен. Таким образом, обмен или возврат электрической зубной щетки, не распакованной и не имеющей недостатков, может быть ограничен или невозможен.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей". Документы, которые могут понадобиться для обмена или возврата товара, зависят от ситуации. Если товар некачественный или не соответствует заявленным качествам, необходимо иметь чек об оплате. В этом случае покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть деньги за товар. Если товар качественный, но не удовлетворяет покупателя (в случае с электрической зубной щеткой, например, покупатель может передумать использовать такой вид щетки), то понадобится чек об оплате и сам товар, который должен быть не распакованным и находиться в том же состоянии, в котором был приобретен. В этом случае покупатель может обменять товар или вернуть его и получить обратно деньги, за вычетом расходов продавца на доставку товара и на оплату банковских услуг. При обращении к продавцу также могут потребоваться документы, удостоверяющие личность покупателя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1.