Обмен и возврат матраса: как написать претензию, если упаковка вскрыта или размер не подошел

Добрый день. Если при покупке матраса действительно были нарушены Ваши права (неверно указан размер, например), а также если была нарушена надлежащая упаковка товара, то Вам следует составить претензию продавцу. В ней нужно указать факты нарушений, требования (обмен на соответствующий размер) и приложить копии документов (касающихся покупки, например чека). Продавец обязан ответить Вам в течение 10 дней, и, если ответ будет отрицательным, вы имеете право обратиться в судебный орган.

Для оформления претензии на обмен матраса, не подошедшего по размеру, Вам потребуется следующие документы:

1. Копия покупательского документа, в котором должны быть указаны дата покупки, наименование товара, его стоимость и место приобретения.

2. Копия документа, подтверждающего наличие гарантии на товар (если таковая имеется).

3. Фотографии матраса и упаковки, которые были сделаны до его использования и открытия упаковки.

4. Квитанция об оплате товара.

5. Претензионное письмо с указанием причин неподходящего размера матраса, даты покупки и запросом на обмен товара.

Важно: перед составлением претензионного письма, необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен матрас, для уточнения процедуры обмена товара в соответствии с их внутренними правилами.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Статья 19 Федерального закона "О рекламе". Статья 470 Гражданского кодекса РФ.