Что делать, если электрическая встраиваемая плита вышла из строя и сервисный центр задерживает ремонт?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец или изготовитель (в данном случае, сервисный центр) должен выполнить свои обязательства по гарантийному ремонту в установленный договором срок, который не должен превышать 45 дней. Если товар не был отремонтирован в указанный срок, покупатель имеет право потребовать замену товара или возврат денежных средств.

Рекомендуется направить официальный запрос в сервисный центр о необходимости устранения недостатков продукта в рамках гарантии, указав сроки их устранения. Также можно уведомить продавца или изготовителя о возможности применения мер, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе о возможности обратиться в суд за защитой своих прав. Если сервисный центр не готов выполнять обязательства по гарантийному ремонту, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар, либо замене на новый.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на оказание услуг сервисного центра; 2. Акт выполненных работ или другой документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр и выполненную работу мастером; 3. Сообщения о продолжительности ожидания детали и причинах задержки.

В данной ситуации, если прошло более 45 дней, а необходимая деталь не была поставлена и работа не была выполнена, то Вы можете обратиться с требованием о возврате средств за непредоставленную услугу. При этом следует обратить внимание на условия договора, чтобы не нарушить его и не создать ситуацию, когда самостоятельное вмешательство в отношения сторон может быть незаконным.

При решении данного вопроса могут быть применены следующие статьи закона:

• статья 535 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит, что по договору оказания услуг заказчик вправе потребовать исполнения работ в указанный в договоре срок, а при отсутствии такого срока - в разумный срок;
• статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которой если исполнение обязательства просрочено, кредитор вправе потребовать уплаты неустойки, если иное не установлено договором или законом;
• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя в случае просрочки исполнения обязательства на выбор требовать исполнения обязательства, соразмерного уменьшения платы, возмещения убытков либо расторжения договора и возмещения убытков.

С учетом вышеизложенного, вы можете потребовать от сервисного центра исполнения услуги в разумный срок, а также уплаты неустойки за просрочку. В случае невозможности исполнения обязательства можно потребовать соразмерного уменьшения платы или расторжения договора и возмещения убытков.