Вопросы возврата на Wildberries: отсутствующий переходник lightning на 3.5 mm jack в заказе. Как написать претензию и повысить шансы на успешное рассмотрение?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, предприниматель несет ответственность за товары, реализуемые в интернет-магазине, в том числе за их качество и полную комплектацию. Если при получении товара вы обнаружили проблему с его комплектацией, вы имеете право обратиться в интернет-магазин с требованием о замене товара или возврате денежных средств в размере стоимости товара.

В данной ситуации, вы имеете право написать претензию в интернет-магазин Wildberries и требовать замены товара или возврата денежных средств в размере стоимости товара, если вы уверены, что комплектация товара была неполной. В случае отказа интернет-магазина удовлетворить ваше требование, вы можете обратиться в регулирующие органы или в суд для защиты своих прав.

Чтобы повысить шансы на успех дела, рекомендуется подготовить доказательства своих требований, включая фото и видео распаковки, а также сохранить электронный чек из личного кабинета Wildberries.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующая документация:

1. Электронный чек из личного кабинета Wildberries, который подтверждает факт покупки и стоимость приобретенного товара;

2. Фото и видео распаковки, которые вы сделали, могут доказать, что вы получили пустую коробку;

3. Обращение через личный кабинет на сайте Wildberries, в котором нужно описать все обстоятельства произошедшего инцидента и просить вернуть вам стоимость товара или отправить его повторно.

Кроме того, следует иметь в виду, что согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей" вы можете требовать замены товара или возврата денежных средств, если его недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или в течение двух лет после передачи товара потребителю. Поэтому у вас есть право обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги за товар, который вы не получили.

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Способы возврата товара надлежащего качества" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества".