Негативный опыт покупки воска через интернет-магазин: неверный состав, красные пятна и отсутствие обратной связи

Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения. Также у вас есть право требовать замену товара на аналогичный или на соответствующий товар более высокого качества с доплатой. Рекомендуется обратиться к продавцу путём направления претензии в письменной форме с подтверждением ее получения. В случае отказа продавца от замены или возврата денежных средств вы можете обратиться в суд или к органам защиты прав потребителей. С тем, чтобы урегулировать данную ситуацию и защитить свои права как потребитель, рекомендуется обратиться к юристу для получения более детальной консультации и обсуждения возможных мер по защите ваших прав.

В данной ситуации для решения вопроса потребуется собрать следующие документы:

1. Копия заказа и подтверждение покупки, которое было отправлено вам по электронной почте;

2. Сохраненная переписка (электронные сообщения и т.д.) с продавцом, где обсуждалась проблема, связанная с заказанным вами товаром;

3. Сохраненные фотографии проблемного товара, где видны отличия состава от заявленного продавцом;

4. Документы, подтверждающие факт появления красных пятен на вашей ноге после использования продукта, к примеру: справка от врача или фотографии пятен.

Если продавец не отвечает на ваше обращение по почте, рекомендуется также сохранять все попытки связаться с ним (например, записывать даты и время звонков), чтобы доказать свою добросовестность при решении проблемы.

После того, как вы соберете необходимые документы, они могут быть использованы для обращения в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей. Также вам может помочь обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, который поможет вам разобраться в вашей правовой ситуации и предоставит вам необходимые рекомендации для дальнейшего решения данной проблемы.

Статьи, применимые в данном случае: статьи 18, 19, 20, 25, 26, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". Обратитесь к продавцу письменно с требованием обмена товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы. Если продавец не отреагирует на ваше требование, обратитесь в уполномоченный орган защиты прав потребителей для решения данного вопроса.