Негативный опыт покупки в интернет-магазине: замена товара на баллы, отсутствие ответа и требование оплаты отказа - что делать?

Здравствуйте! Если вы отказались от товара, то продавец должен вернуть вам деньги за товар или обменять его на аналогичный в течение 7 дней со дня получения отказа. Если продавец требует оплаты больше стоимости товара, то это может быть незаконным действием.

Если вы не нарушили условия договора и обязанностей по оплате, то возможно, что вы имеете право на возврат денег. Вы можете попросить продавца предоставить подтверждение, что вы подтвердили покупку товара по телефону.

Если продавец отказывается возвращать деньги за товар и продолжает требовать оплату, вы можете обратиться в суд. Однако, в этом случае важно иметь доказательства, подтверждающие то, что продавец не исполнил свои обязательства по договору.

Также рекомендуется сохранить всю переписку и записи телефонных разговоров с продавцом для дополнительной защиты в случае судебного разбирательства.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия предложения интернет-магазина о покупке товара.
2. Копия договора купли-продажи или иного соглашения, если таковой был заключен.
3. Вся переписка с представителями интернет-магазина (письма, сообщения в мессенджерах и т.д.).
4. Вся корреспонденция, которую вы предоставляли интернет-магазину по поводу товара и своей позиции в отношении возможной возвратной операции.

Судебное разбирательство с интернет-магазином может быть довольно сложным, поэтому наилучшим вариантом является поиск помощи у юриста, который составит детальную стратегию действий и предоставит квалифицированную защиту в суде.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: статья 10 Закона "О защите прав потребителей", статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Договор о розничной купле-продаже"), статья 505 Гражданского кодекса Российской Федерации ("Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств").