Негативный опыт возврата товара в магазине одежды: отказ без паспорта и требование заявления

Да, согласно пункту 25 статьи 26 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец вправе требовать предъявления документа, удостоверяющего личность потребителя (в том числе, паспорта) при осуществлении возврата товара. Однако, продавец обязан осуществлять возврат товара без опоздания и не позднее 7 дней со дня обращения потребителя, если условия возврата (отсутствие следов использования, сохранность товарного вида и т.д.) были соблюдены. Также, потребитель вправе заявить о возврате товара в любой форме, в том числе устной или письменной, и не обязан указывать причины возврата.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями продажи, установленными конкретной сетью магазинов. В целом, требование предъявления паспорта для осуществления возврата товара является распространенной практикой в России. Также необходимо учитывать, что продавец имеет право потребовать от потребителя письменное заявление о возврате товара. В этом заявлении могут указываться паспортные данные покупателя.

В целом, наличие паспорта при возврате товара может быть обосновано требованиями установленными процедурой возврата и легализацией денежных средств. Однако, необходимо ознакомиться с правилами конкретной сети магазинов, чтобы убедиться в законности данного требования. Если указанное требование не входит в указанные правила, либо нарушает законные интересы покупателя, то рекомендуется обратиться к руководству магазина или юристам.

Статьи, которые могут применяться к данной ситуации:

1. Статья 497 ГК РФ «Право потребителя на отказ от товара»

2. Статья 18 «Прав потребителя» Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

3. Статья 25 Закона РФ от 27.05.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных"

4. Статья 16 Закона РФ от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».