Проблемы с заказом на получение посылки: отсутствие обратной связи, запоздалая доставка и коллекторы

В данной ситуации необходимо обратиться в почтовое отделение и запросить официальную информацию о посылке. Если вы не получили удовлетворительный ответ, следует обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на нарушение прав потребителя. Кроме того, если вам грозят санкциями без законных оснований, можно также обратиться за юридической помощью для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам необходимы следующие документы:

1. Копия заказа/договора на отправку посылки;
2. Документы, подтверждающие оплату (если производилась) и наличие денежных средств на момент заказа/оплаты;
3. Копия письма/электронного сообщения (если оно было отправлено) с вопросом о состоянии посылки и его реакции на это;
4. Копия сообщений или записей, которые Вы получили от продавца или перевозчика, потверждающие что посылка находится на почте законно и ее наличие в соответствии с правилами перевозчика;
5. Вся корреспонденция со стороны коллекторов, если такая присутствует.

С уважением, юрист Олег Карпенко.

Никакие конкретные статьи закона не применимы к данной ситуации, поскольку она описывает несколько разных обстоятельств, требующих правовой оценки и решения.

Однако, предполагая, что данная ситуация имеет отношение к защите прав потребителей, можно отметить следующие статьи закона:

-статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (услуге), включая информацию о продавце (исполнителе) и их адресах; -статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на защиту своих интересов и компенсацию убытков, причиненных нарушением прав потребителя; -статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на отказ от исполнения договора и возмещение убытков в случае неисполнения обязательств продавцом (исполнителем).

С учетом факта, что продавец (исполнитель) не отвечает на звонки и СМС-сообщения, а также не предоставляет полную и достоверную информацию о товаре и услуге, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, Орган по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав.