Проблема с заказом в интернет-магазине: неправильные пары обуви и отсутствие обратной связи

Если продавец отказывается решать проблему добровольно, то Вы можете требовать защиты Ваших прав через суд. Следует написать претензию продавцу о возврате денег в течение 10 дней с момента получения, с указанием даты покупки, типа товара, его стоимости и причины возврата. Если продавец не реагирует на претензию или отказывается выполнять обязательства, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за товар. При подаче иска необходимо будет предоставить все необходимые документы о покупке, оплате, доставке товара и полученные сообщения о просьбе вернуть деньги.

Для решения данного вопроса Вам нужно:

1. Сохранить все документы, подтверждающие заказ и его оплату, а также документы, которые пришли вместо заказанных товаров.

2. Составить претензию (письменное требование) продавцу с указанием причины возврата товара и требованием вернуть деньги за него.

3. Отправить претензию продавцу по почте или электронной почте с уведомлением о вручении.

4. Если продавец не отреагирует на Ваше требование или откажется вернуть деньги, можете обратиться в Прокуратуру или в Роспотребнадзор с заявлением о защите своих прав потребителя.

5. Если дело дойдет до суда, то Вам потребуется заключение оценщика о стоимости неполученных товаров и другие доказательства.

Важно помнить, что потребительское законодательство России предусматривает широкий перечень прав потребителей, которые могут обращаться в защиту своих интересов в случае нарушения их прав продавцом.Надеюсь, мой ответ помог Вам.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи". Статьи 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". Статья 10 Федерального закона "О торговле".