Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине: отсутствие обратной связи и неуказанный адрес

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право на возврат денежных средств за оплаченный товар, если продавец нарушил условия договора купли-продажи. Для начала, вам следует связаться с интернет-магазином и попытаться урегулировать ситуацию через их службу поддержки. Если продавец не отвечает на письма или звонки, то вам следует направить ему официальное письмо с требованием вернуть деньги за товар и установить конкретный срок для возврата. Если продавец по истечению установленного срока не вернул деньги, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за неисполнение обязательств со стороны продавца. В качестве доказательств вы можете предоставить копии оплаты и переписки с продавцом. Вы также можете обратиться в защиту прав потребителей через Роспотребнадзор для решения этого конфликта.

Для решения данного вопроса, необходимо в первую очередь обратиться к правилам и условиям платежной системы, которую вы использовали, чтобы произвести оплату. Системы электронных платежей обычно устанавливают определенные правила и процедуры для возврата денежных средств при неудачной покупке или неисполнении обязательств продавцом. Также, следует обратиться на сайт интернет-магазина, в котором вы совершали покупку, чтобы узнать информацию о правилах возврата и получить контактные данные компании.

В случае, если продавец не отвечает на ваши запросы и не выполняет свои обязательства, вы можете обратиться в органы государственного контроля и защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Для обращения в государственные органы контроля и защиты прав потребителей вам потребуется предоставить документы, подтверждающие факт оплаты (чек, квитанция об оплате и т.д.), а также все имеющиеся текстовые и голосовые сообщения, письма, иные документы, связанные с покупкой и обращением к продавцу.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней;

• Статья 25.10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю информацию о своих реквизитах (в том числе официальное название организации, адрес, телефон и т.д.) и о товаре (его наименование, цену и т.д.);

• Статьи 454-458 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют договор купли-продажи и правила его исполнения.