Как решить проблему с оплатой заказа в интернет-магазине: перевод на Яндекс кошелек, ожидание курьера и отсутствие обратной связи
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2872676
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Если интернет-магазин не отвечает на ваши сообщения или звонки, можно направить ему официальный запрос посредством электронной почты или заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком запросе следует указать дату платежа, сумму платежа, номер заказа (если таковой был) и требовать исполнения договора путем отправки заказа. В случае если интернет-магазин не ответит на запрос, не исполнит договор или откажется от его исполнения, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков, связанных с неисполнением договора.
Для решения этого вопроса вам потребуется собрать следующие документы и информацию:
- Квитанцию об оплате на Яндекс кошелек интернет магазина;
- Информацию об интернет магазине (название, адрес, контактные данные);
- Всю переписку (письма, сообщения в мессенджерах) с интернет магазином.
Далее вам следует обратиться в правоохранительные органы с заявлением об мошенничестве и необходимости проведения соответствующей проверки. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на компанию или в суд для защиты своих прав. Важно иметь доказательства, подтверждающие наличие заказа, оплаты и связи с интернет магазином.
Статьи, которые могут быть применимы при данной ситуации: 1) Статья 307 Гражданского кодекса РФ: "Договор купли-продажи считается заключенным с момента выражения принятия предложения продавца о заключении договора покупателем". 2) Статья 303 Гражданского кодекса РФ: "Продавец обязан передать вещь покупателю в соответствии с условиями договора купли-продажи". 3) Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до его исполнения и возвратить товар продавцу, а в случае недостатков товара - требовать замены товара или устранения недостатков".
Также, при отсутствии ответа от интернет-магазина, можно обратиться в Роспотребнадзор или в органы внутренних дел, если имеется подозрение на мошеннические действия со стороны интернет-магазина.
Горячая линия
Услуги юристов
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Обратившись за помощью, получите:
- полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
- тщательную проработку каждого конкретного случая;
- клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.
Услуга может помочь в следующем:
- подаче жалобы на военную врачебную комиссию;
- в восстановлении прав, если заключение было неправомерным;
- в получении компенсации и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы