Отслеживание и оплата заказа в интернет-магазине. Информация о посылке и ее содержимом в личном кабинете. Опции отправки через Яндекс-Маркет и получения заказа. Вскрытие посылки на почте при необходимости.

Согласно законодательству Российской Федерации, если вы оплатили товар, то продавец обязан выполнить условия договора и доставить товар вам в срок, указанный в договоре или общепринятый в таких случаях. Если отправитель пытается отправить товар неправильной массы, то это является нарушением договора и прав потребителя. В данной ситуации, следует связаться с интернет магазином и описать им вашу проблему. Также вы можете обратиться в правительственные службы защиты прав потребителя, чтобы получить дополнительную помощь. Принимать или не принимать посылку - решение для вас лично, исходя из вашего желания получить или отказаться от данного товара. Если вы решите открыть посылку на почте, то это должно быть согласовано с почтовыми службами.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Копия заказа товара из интернет-магазина с указанием стоимости, количества и массы товара;

2) Копия электронного письма или сообщения от интернет-магазина с трек-кодом для отслеживания посылки;

3) Копия информации в личном кабинете почты России о расхождениях в массе товара и указание отправителя;

4) Электронная переписка или иная документация, связанная с вопросом решения спора между покупателем и интернет-магазином.

Данные документы помогут вам подтвердить факт покупки товара и доказать свои права в данной ситуации. Кроме того, Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или в суд в случае несогласия с ответом интернет-магазина.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" 2. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "Момент перехода риска случайной гибели или повреждения товара" 3. Статья 472 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязанности продавца при продаже товара" 4. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право покупателя на претензию к продавцу при продаже товаров ненадлежащего качества"