Книжный магазин: продажа в магазине и онлайн, информация о заказах и бонусах в личном кабинете, проблемы с выкупом заказа и возвратом.

Согласно ст. 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться с требованиями за ненадлежащее исполнение обязательств продавцом в течение двух лет со дня передачи товара. При ненадлежащем исполнении обязательств продавцом потребитель вправе потребовать замены товара, снижения его цены, возмещения убытков или расторжения договора и возмещения понесенных им расходов.

Если продавец не предоставляет необходимые документы для оформления заявления на возврат товара, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца. В жалобе нужно указать все существенные факты, связанные с нарушением прав потребителя и несоответствием услуг действующему законодательству.

В данном случае, потребитель может отправить заказное письмо с уведомлением на имя директора магазина с требованием о возврате денежных средств за товар, который не был выкуплен. Потребитель также может предъявить требования о возмещении убытков, связанных с ненадлежащим исполнением обязательств продавцом.

Отсутствие росписи продавца на накладной не является основанием для отказа в возврате товара или возмещении убытков. Однако, это может быть одним из дополнительных факторов, подтверждающих ненадлежащее исполнение обязательств продавцом.

Для решения данной ситуации, вам необходимо следующее: 1. Составить претензию (письмо с требованием о возврате денежных средств за некорректно выполненный заказ) и направить ее в адрес интернет-магазина. В претензии должны быть указаны дата заказа, дата оплаты, дата выкупа, наименование товаров, конкретное требование о возврате денежных средств, сумма, а также угроза обращения в суд в случае отказа в урегулировании конфликта. Претензия должна быть направлена заказным письмом с уведомлением о вручении.

1. Если интернет-магазин не реагирует на ваше требование в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя. Это может быть сделано путем подачи жалобы в Роспотребнадзор или обращения в судебные органы.

2. Важно учитывать, что в данной ситуации отсутствует роспись продавца в накладной, что может затруднить доказательную базу в случае обращения в суд. Поэтому, для исключения возможных препятствий необходимо обратиться в интернет-магазин и попросить объяснить причины отсутствия росписи продавца в накладной.

В данной ситуации, решение конфликта будет основываться на применении закона "О защите прав потребителей". Таким образом, вам следует ссылаться на данную нормативную базу при общении с интернет-магазином и защите своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, какими действиями нарушены права покупателя. Например, если магазин не исполнил обязательства по договору купли-продажи, то можно ссылаться на статьи 435-447 Гражданского кодекса Российской Федерации. Если покупателю был продан товар ненадлежащего качества или с нарушениями правил продажи, то можно ссылаться на статьи 18, 20, 22, 25, 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если магазин не отвечает на претензии покупателя в течение установленного срока, то можно ссылаться на статью 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". Дополнительно можно обратиться к статьям Уголовного кодекса Российской Федерации, если имели место факты мошенничества или других преступлений.